一、明確惡意差評的定義

　　在商業(yè)活動中，惡意差評通常被界定為評價者基于不真實、不客觀的目的，蓄意發(fā)布對商戶聲譽具有損害性的評價，此類評價可能涉及侮辱、誹謗等侵權(quán)行為。依據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)條款，任何組織或個人均不得通過此類方式侵犯他人的名譽權(quán)。商戶在遭遇此類差評時，需準確判定其惡意性質(zhì)，并采取相應的應對舉措。

　　二、收集并保存證據(jù)

　　一旦察覺惡意差評，商戶應迅速行動，對相關(guān)證據(jù)進行收集與保存。證據(jù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

　　評價內(nèi)容的截圖，務必確保清晰呈現(xiàn)差評的全文以及時間戳信息。

　　評價者的賬號信息（例如昵稱、ID 等），若條件允許，還應嘗試獲取其歷史評價記錄。

　　交易記錄或訂單詳情，用以證明該評價與實際交易情況存在不符。

　　這些證據(jù)在后續(xù)的申訴流程中將發(fā)揮至關(guān)重要的作用，有助于有力地證明差評的惡意本質(zhì)。

　　三、向美團平臺申訴

　　商戶可通過以下三種方式向美團平臺申訴惡意差評：

　　（一）通過后臺（開店寶）投訴

　　登錄美團商家后臺（開店寶）。

　　查找 “評價管理” 或類似功能模塊。

　　選擇 “投訴” 或 “申訴” 選項，并填寫詳盡的申訴表格。

　　在表格中詳細闡述差評情況及其惡意性質(zhì)，并上傳前期收集的證據(jù)材料。

　　提交申訴后，耐心等待平臺審核。

　　（二）通過 APP 投訴

　　打開美團 APP，定位至被投訴的評價。

　　點擊右上角的 “…” 或類似圖標，選擇 “投訴” 選項。

　　挑選對應的投訴原因，并詳細描述具體的投訴內(nèi)容。

　　提交圖片證據(jù)等支持材料，確保信息的完整性。

　　提交投訴后，等候平臺處理結(jié)果。

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　　商戶可撥打美團商家客服電話，獲取最新號碼可訪問美團官網(wǎng)或咨詢官方客服。

　　按照語音提示連接人工客服。

　　向人工客服說明投訴原因并提供證據(jù)，始終保持冷靜與禮貌。

　　人工客服將轉(zhuǎn)接相關(guān)部門處理，并告知后續(xù)流程。

　　四、尋求法律途徑

　　若平臺申訴未能獲得滿意結(jié)果，商戶可以考慮借助法律途徑維護自身權(quán)益。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，商戶有權(quán)要求網(wǎng)絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。對于涉嫌敲詐勒索或嚴重損害商業(yè)信譽的行為，商戶還可向法院提起訴訟，要求評價者承擔相應的法律責任。

　　注意事項

　　在整個投訴過程中，商戶應始終保持冷靜和理性，避免使用不當言辭或行為致使矛盾激化。同時，商戶應積極配合平臺的調(diào)查與處理工作，提供真實、準確的證據(jù)和信息。若平臺處理結(jié)果不符合商戶期望，商戶可以通過合法途徑進一步維權(quán)，如向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓稍?/p>

　　結(jié)語

　　商戶在美團平臺遭遇惡意差評時，應積極收集證據(jù)并向平臺申訴。同時，商戶也應密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)和政策動態(tài)，以便在必要時通過法律途徑切實維護自身權(quán)益。武榮網(wǎng)絡將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，為商戶提供更為全面、專業(yè)的服務支持。若您有其他需求或問題，歡迎隨時與我們聯(lián)系。